SAP compra Qualtrics para impulsar la gestión de la experiencia

12 de Noviembre de 2018
"La compra de Qualtrics supondrá para la compañía lo mismo que Instagram supuso para Facebook"

SAP anunció un acuerdo para la adquisición por 8.000 millones de dólares de Qualtrics International, una empresa pionera en la gestión de la experiencia (XM, por sus siglas en inglés), con foco en el diseño de software para gestionar encuestas de satisfacción a clientes y empleados de compañías.

A través de un comunicado de prensa, el gigante alemán ha precisado que prevé cerrar la adquisición durante el primer semestre de 2019, y señaló también que la firma estadounidense mantendrá su actual equipo directivo y su plantilla, así como su sede en las localidades de Prov (Utah) y Seattle (Washington).

SAP, la empresa tecnológica más valiosa de Europa, confía en que esta adquisición le ayudará a fortalecer su oferta de software para la gestión de la relación con los clientes: "Continuamente buscamos oportunidades transformadoras y este anuncio es exactamente eso", dijo el CEO de SAP, Bill McDermott, quien ha destacado que la unión de Qualtrics y SAP reafirma la gestión de la experiencia como "la nueva frontera revolucionaria del sector tecnológico".





Por su parte, el CEO de Qualtrics, Ryan Smith, ha subrayado los beneficios de la operación: "Esto colocará nuestra plataforma XM Platform en todas partes de un día para otro. No podríamos estar más emocionados de unir nuestras fuerzas con Bill y el equipo de SAP en esta oportunidad única de impulsar la economía de la experiencia".

La compra de Qualitrics es la mayor que lleva a cabo SAP en toda su historia, quedando en segundo puesto la adquisición de Concur por 6.500 millones de euros, realizada en el 2014; se trata también de la mayor adquisición de una empresa tecnológica que está a punto de realizar su debut bursátil.

Si bien se deslizaron algunas críticas por el precio que está pagando SAP, las opiniones en ese sentido están divididas, por ejemplo el analista Mark Moerdler ha señalado a Reuters que la adquisición de Qualtrics llenará un vacío en la cartera de la compañía alemana: "Si bien SAP ha pagado precios premium por sus adquisiciones, ha comprado activos de calidad y han sido adquiridos con éxito en general, como ServiceNow o Workday". ·


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