Avaya tuvo su Experience Avaya Latam: "Vivimos en la economía de la experiencia"
2 de Marzo de 2022"Avaya desarrolla tecnología que ayuda a las empresas a crear estas experiencias de una manera sencilla"
Vivimos en la economía de la experiencia y todos aquellos que se dediquen a la atención a clientes deberían brindar experiencias de excelencia. Al menos así lo considera Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada para Avaya Caribe y Latinoamérica, quien tuvo a su cargo la conferencia inaugural del evento Avaya Experience Builders, Reimaginando el Proceso del Desarrollo de Experiencias.
"Avaya desarrolla tecnología que ayuda a las empresas a crear estas experiencias de una manera sencilla. Tenemos muchos años haciéndolo y lo consolidamos en nuestra estrategia Avaya Experience Builders con la que facilitamos la creación de experiencias que importan a nuestros clientes, socios de negocio y nuestros mismos empleados", explicó Torres.
Manual Torres y Juan Pablo Gómez.
Por eso, según Juan Pablo Gómez, consultor Corporativo para Avaya Latinoamérica, los Centros de Contacto deben reinventarse a través de la automatización de sus procesos para encontrar el equilibrio perfecto entre el uso de tecnologías, la creación de experiencias personalizadas para cada uno de sus clientes y la definición de indicadores para la toma de decisiones basadas en datos.
"Un mensaje importante que queremos compartir con nuestros clientes de todas las industrias es que con Avaya Experience Builders no es necesario ser un desarrollador o experto en programación para la generación de experiencias memorables, sino que nuestras soluciones son lo que se conoce en la industria como herramientas Low-Code / No-Code donde cualquier persona involucrada puede diseñar y ejecutar una estrategia con procesos gráficos y sencillos", concluyó Gómez.
