Microsoft anunció Microsoft Viva Sales, una nueva aplicación para la experiencia del vendedor que tiene como objetivo enriquecer cualquier sistema de CRM, con datos sobre interacción del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams, y que utiliza la IA para brindar recomendaciones y perspectivas personalizadas que ayudan a los vendedores a estar más conectados con sus clientes y cerrar las ventas más rápido.

Según Microsoft, en la nueva era del trabajo híbrido los empleadores se enfrentan a nuevos desafíos y requerimientos por parte de los empleados, que van desde las herramientas que utilizan hasta las horas y los lugares de trabajo. En este sentido, Viva Sales permite a los vendedores capturar la información de Microsoft 365 y Teams, eliminar el ingreso manual de datos y recibir recomendaciones y recordatorios generados por IA —todo dentro de la dinámica de trabajo-.

"El futuro de las ventas no es un sistema nuevo. Es la capacidad de proporcionar a los vendedores la información que necesitan en el momento adecuado, con el contexto adecuado, en las herramientas que ya conocen, a fin de optimizar su experiencia de trabajo", dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial en Microsoft. "Nuestro objetivo es permitir a los vendedores pasar más tiempo con sus clientes, lo cual hemos logrado al reinventar la experiencia de venta con Viva Sales".

Viva Sales está basado en Microsoft Viva, que se lanzó el año pasado. Viva ofrece una plataforma integrada de experiencia del empleado que reúne comunicaciones, conocimientos, aprendizaje, objetivos y perspectivas para permitir a cada persona y a cada equipo dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar. Viva Sales ofrece la primera aplicación de Viva basada en roles específicamente diseñada para cumplir las necesidades de los vendedores:

• Mientras los vendedores trabajan, pueden etiquetar a los clientes en Outlook, Teams o las aplicaciones de Office como Excel, y Viva Sales lo capturará de forma automática como un registro de cliente, con todos los datos relevantes sobre el cliente. La capacidad de capturar automáticamente este nivel de interacción con el cliente solía ser imposible. Ahora, estos datos pueden compartirse fácilmente con los integrantes del equipo mientras colaboran en Office y Teams, sin tener que volver a escribirlos ni buscarlos en un CRM.
• Impulsado por los datos y la IA, recomienda los pasos a seguir para llevar al cliente por el embudo de las ventas, prioriza el trabajo y los siguientes pasos y permite a los vendedores acceder a todos los materiales sobre el historial y la interacción del cliente.
• También brinda recomendaciones basadas en IA que permiten a los vendedores mejorar la interacción con sus clientes y optimizan el seguimiento con los mejores pasos a seguir, recordatorios accionables y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas.