Por las fallas, Claro resarcirá a sus usuarios

17 de Diciembre de 2014
Desde la mañana del martes se reportaron problemas para realizar llamadas en Buenos Aires. ¿Cómo se resarcirá a usuarios de factura fija y prepagos?

Tras las reiteradas caídas de su servicio, la compañía de telefonía móvil Claro anunció que resarcirá a los usuarios.

El inconveniente afectó ayer a los usuarios de Buenos Aires desde las primeras horas de la mañana, y se reportaron problemas con el servicio a lo largo del día. Hubo una gran cantidad de quejas en las redes sociales.

Según explicó la operadora, las fallas sólo afectaron al servicio de llamadas y no impidieron el funcionamiento del servicio de datos. Por su parte, la Secretaría de Comunicaciones (SECOM) pidió que las quejas se realicen en www.quenosecorte.com, el portal con información sobre los servicios de telefonía e internet.

Además, la SECOM instruyó a la Comisión Nacional de Comunicaciones a que exija a la empresa que en un plazo de 48 horas presente un informe técnico para analizar su responsabilidad y la amplitud de los cortes, el origen del desperfecto, la cantidad aproximada de usuarios afectados y el tiempo estimado para la normalización del servicio.

"Lo lamentamos profundamente. A veces las cosas no salen bien. Pedimos disculpas por los graves inconvenientes técnicos en el servicio durante el día de hoy en la zona de Buenos Aires", explicó Claro en un comunicado.

"Es nuestro deseo lograr que nuestro trabajo alcance las expectativas de quienes nos eligen. Y que solucionar cada falla, sea grande o pequeña, renueve nuestro compromiso para hacer las cosas cada vez mejor. Y más simples. Nuevamente disculpas", agregó la operadora.




En su comunicado, Claro anunció que procederá a resarcir tanto a los usuarios de factura fija como los prepagos afectados por las fallas de ayer. Sin embargo, será sólo para hablar y mensajear durante cuatro días.

"Informamos a nuestros Clientes con Factura Fija que recibirán un crédito adicional equivalente al valor de su abono mensual. A nuestros Clientes Prepagos se le otorgará una recarga especial de $50. En ambos casos, podrán utilizarse para hablar y mensajear en la semana de Navidad, del 22 al 26 de Diciembre", dijo la operadora.

Sin embargo, el presidente de la Unión de Consumidores de Argentina (UCA), Fernando Blanco Muiño, cuestionó a la compañía por no informar cuál fue el problema y dijo que el resarcimiento es insuficiente.

"Nosotros queremos que el resarcimiento sea de 100 pesos, para todos y que los clientes lo puedan utilizar cuando quieran, no sólo en la semana que dice la compañía", afirmó Blanco Muiño respecto al comunicado de Claro.


Más información: www.claro.com.ar.

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